Travailler en tant que partenaire : Enregistrement de l'opération et processus de souscription

Cet article est destiné à nos partenaires actifs Cyberday . Si vous n'êtes pas encore partenaire mais que vous souhaitez le devenir (par exemple, si vous êtes une société de conseil), vous pouvez en savoir plus sur notre programme de partenariat sur notre site web. Vous pouvez poser votre candidature pour devenir partenaire ici.

Présentation du client et essais

You can easily create new trials for your customers directly through your own Cyberday account. Like this, we can make sure that the accounts are connected and we will see that this customer is one of yours. This is done in the customer overview page. We have a help article about the customer overview, in which you can find more detailed instructions about how to use the customer overview and what you can all do and see there. The customer overview can be accessed from the "switch account" under the organization name in the organization dashboard's menu in the left upper corner.

Résumé rapide de l'aperçu des clients : Vous pouvez voir une liste de tous vos clients, mais aussi les filtrer par

• essais (essais en cours de vos clients)
• actifs (vos clients qui ont un abonnement actif à Cyberday )
• fermés (clients potentiels qui ont eu un compte d'essai, mais qui n'ont pas souscrit d'abonnement après la fin de l'essai)

En haut à droite, vous pouvez également filtrer les comptes qui nécessitent une attention particulière. Dans la liste, vous pouvez voir le résumé de base de vos clients : le nom, le choix du cadre principal, y compris la progression, le nombre d'utilisateurs, le nombre d'activités des 90 derniers jours (pour voir si votre client utilise activement Cyberday) et le nombre d'éléments qui peuvent nécessiter une attention particulière dans leur compte à ce moment.

Enregistrement de l'offre

What Counts as a Deal?

A deal must involve a clear and actionable step that allows us to identify the potential customer in our system and link them to the partner. The following actions qualify as a deal and correspond to the stages used in our system:

• New
  • Description:
    This is the starting point for any deal. It represents a newly registered deal that has not yet been processed or moved to its appropriate stage.
  • Action Required:
    Ensure all relevant information about the customer is included at registration.
    
• Newsletter Subscription
  • Description: 
    This stage applies when the partner has conducted an initial discussion with the customer, resulting in the customer’s agreement to subscribe to our newsletter. This indicates genuine interest beyond a casual mention.
  • Action Required:
    Submit the customer’s subscription using the designated newsletter subscription form (a link to this form will be shared soon).
    
• Trial
  • Description:
    At this stage, the customer has initiated an active trial of our solution. This demonstrates a significant step forward in engagement.
  • Action Required:
    Create a trial account through your own Cyberday account or provide support for your customer open a trial by himself. If you want the customer to show in your customer overview, you should create the trial from there as well. Leave a note to the deal card or send an email to your partner manager if you would like the 30 days trial extension to be added to the customers trial account. 
    
• Closed Won
  • Description:
    The deal is successfully concluded, and the customer has committed to a purchase.
  • Action Required:
    Confirm the customer’s purchase and provide any follow-up information. Make sure you have selected the billing option of your choice in the deal card.
    
• Closed Lost
  • Description:
    This stage applies when the customer has clearly indicated they are not interested in purchasing within a reasonable timeframe.
  • Action Required:
    Mark the deal as closed lost and provide any notes that could help reassess the opportunity in the future.
    

How to add a deal

You can register a new deal by navigating to the "Deal" tab in the top menu and click "Register deal" from the right upper corner.

After you have clicked the "Register deal", you will then fill in the deal and customer information for the deal and click "Register" to finalize the deal registration in Kiflo. After the deal is registered, you can move it in your Deals view.

Please do not use your email and name when registering a new deal, use the customers' name and email. We use those information to recognize the customer via the domain in our system.

Note: A new deal will be shown as "pending" until the Cyberday team has reviewed the deal registration and marked it as "accepted". If it already is an existing Cyberday customer or an invalid lead, we can mark the deal as denied. 

Processus d'abonnement

If your customer decides to move forward with Cyberday, please move the deal to the stage "Closed won" in Kiflo. The subscription can be done in Cyberday directly, if the billing is handled by us and the payment method chosen is credit card. Please read more about the payment options below.

Options de paiement

Carte de crédit

Le moyen le plus simple et le plus rapide pour s'abonner est d'utiliser le formulaire d'abonnement direct sur Cyberday et d'utiliser la carte de crédit pour le paiement. Dans ce cas, nous nous chargeons de la facturation et nous vous versons la commission.

Paiement par facture

Veuillez indiquer le numéro de commande et nous nous chargerons de la facturation. Nous vous verserons la commission.

Paiement par l'intermédiaire d'un partenaire

Si vous vous occupez de la facturation pour votre client, veuillez commencer par remplir le formulaire d'abonnement (lien ci-dessus). Nous vous enverrons directement la facture correspondant à la valeur de l'abonnement du client, déduite de la valeur de la commission pour vous.

Questions fréquemment posées

Dans les paragraphes suivants, nous répondrons à certaines des questions les plus courantes concernant la période d'essai de vos clients.

Quelle est la durée de la période d'essai que je peux proposer à mes clients ?

Vous pouvez toujours proposer à vos clients une période d'essai prolongée de 30 jours.

Que dois-je faire en cas de problèmes techniques ?

Le moyen le plus simple d'obtenir une réponse rapide aux questions techniques est notre boîte de dialogue en ligne. Elle est disponible sur Cyberday directement ou sur notre site web (dans le coin inférieur droit). Pendant les heures et jours ouvrables, notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais. Si le problème technique semble plus complexe, vous pouvez également organiser une réunion d'assistance.

J'ai trouvé des erreurs de traduction/des fautes de langue, que dois-je faire ?

Vous pouvez soit contacter directement les membres de notre équipe, soit faire une capture d'écran et la signaler via la boîte de dialogue. Nous apprécions vos efforts pour soutenir notre processus de traduction.

Puis-je en savoir plus sur l'utilisation de Cyberday?

Vous pouvez réserver une session de formation avec l'un de nos experts afin d'en savoir plus sur Cyberday. Nous vous aiderons à devenir vous-même un expert de Cyberday !

Mes clients peuvent-ils bénéficier d'une assistance supplémentaire ?

Vos clients peuvent également réserver des réunions d'assistance et bénéficier d'une session de formation, si nécessaire. Veuillez consulter notre calendrier pour connaître les horaires disponibles.

Avez-vous d'autres questions ?

N'hésitez pas à contacter notre équipe si nous n'avons pas répondu à vos questions ici. Vous pouvez utiliser la boîte de dialogue ou contacter celine@cyberday.ai pour toute question concernant notre programme de partenariat (en anglais ou en allemand). Pour les questions en finnois, veuillez utiliser la boîte de dialogue.